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笑里藏刀商场案例

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  随体制的改变,当今娱乐餐饮业的服务态度特好。但是提醒你记住,他们的好态度和微笑服务是绝对职业化的,千万别错误认为他们对你有感情了,所以就微笑了。微笑的背后是让你接受他们眼花缭乱的特色服务,以便用磨的锋利的刀宰你没商量,为他们付出的低三下四的微笑埋单。除非你是大款,不在乎超值服务,算帐时,等待你的就不是微笑,而只有刀了。

案例一  比如一个普通的桑拿浴,不管哪个城市,有30—50圆保证能够享受到全套的标准服务。如果你不问明白附加服务价格,一不留神接受了面带微笑的小姐动情的推荐,那你就只有摸一摸荷包的厚度了。一般浴室里,一进来就让你选择一次性浴衣还是普通浴衣,当中,伺应生会推荐盐浴,奶浴,休息室里会问,喝什么,白开水,矿泉水,茶,咖啡等等,接下来问,来个什么样的按摩,中式,泰式,港式,甚至包含情色的服务,如果你不理会,他还会推荐只做头部或肢体按摩或脚部按摩。这一套下来,如果你都选择了复杂的服务,没有300—500大洋,你别想离开,因为他们对你微笑了,所以你就必须伸展脖颈接受利器的宰割了。 歌舞厅,KTV的服务道理一样,除了固定的房间和时间费用外,如果你接受了他们提供的艳丽小姐陪伴,外加的饮料,啤酒,小吃或更为可怕的所谓洋酒助兴,她们微笑得比桑拿,餐饮小姐更美,但最后等待你的都是锋利的刀子。  餐饮小姐的微笑反而显得自然一些,最起码在你进餐的时候,有微笑为伴,会增进食欲,但也不排除当你高兴得喝高了的时候,酸奶,饮料,香烟和名酒,以及加菜的帐单会一古脑地把预算增加一倍。大家一般对餐饮业笑里藏刀都很明理。

案例二  《佐贺报》精诚所至金石为开  “精诚所至,金石为开”是指诚心能够感动像金石那样坚硬的东西。在经商过程中,即使是最挑剔的顾客,也能靠发自内心的真诚去打动他。日本有一家地方性报纸—— 《佐贺报》,它在邻近的福冈县大报社的竞争夹缝中历经110年而没有被挤垮,靠的就是处处为用户打算的真心诚意。佐贺北临日本海,南接太平洋,是典型的海洋性气候,经常下雨给报纸的传递带来了很大的困难。《佐贺报》的董事长说:“下雨天送去湿漉漉的报纸实在说不过去。”所以凡是阴雨连绵的早晨,每一位《佐贺报》的读者,都会收到一份用塑料袋细心包裹着的报纸。《佐贺报》对读者的这份真诚和温馨,是它历经百年而不倒的经营秘诀。  其实,顾客们花钱购买商品,除了以钱换物之外,还希望得到另一种不花钱的额外商品,那就是营业员的“诚意”。诚意就是对消费者发自内心的尊重。俗话说“你敬我一尺,我敬你一丈”,没有哪一位顾客愿意看到营业员爱理不理的后娘面孔,也不会有人欣赏那种千呼万唤不吭声的哑巴式营业作风。这种服务态度就是对顾客的不尊重,是一种缺乏诚意的经商作风。只有用真诚、有礼貌的服务使顾客心满意足,才能赢得回头客。  台湾的一些企业已经注意到日本厂商靠精诚服务为企业赚了大钱,于是也纷纷适时开展精诚服务,令企业经营的业绩不断增长。内地的市场已由卖方市场转为买方市场,国营商店再不是“皇帝的女儿不愁嫁”了,最大限度地争取顾客已是大势所趋。冷冰冰的、毫无诚意的销售面孔只会把顾客推到别的商店去。所以要在商品竞争的大潮中战胜对手,立稳脚跟,必须树立“顾客至上”的意识,诚心诚意地提供最优质的服务,赢得所有顾客的满意。

推荐古诗: 曲江二首李花赠张十一署回乡偶书洛桥晚望山中江上渔者别滁(花光浓烂柳清明)秋夜将晓,出篱门迎凉有感(三万里河东入海)鹊桥仙(一竿风月)闻武均州报已复西京(白发将军亦壮哉)

推荐诗句: 射人先射马,擒贼先擒王天平山上白云泉,云自无心水自闲天涯地角有穷时,只有相思无尽处相思了无益,悔当初相见黄鹤一去不复返,白云千载空悠悠锄禾日当午,汗滴禾下土令公桃李满天下,何用堂前更种花待浮花、浪蕊都尽,伴君幽独一寸相思千万绪人间没个安排处兽炉沉水烟,翠沼残花片一行写入相思传

热文成语

  • 哀感顽艳  原意是指内容凄切,文辞华丽,使愚笨和聪慧的人同样受感动。后多用来指艳情的小说、戏曲、电影中的感人情节。
  • 匪夷所思  匪:不是;夷:平常。指言谈行动离奇古怪,不是一般人根据常情所能想象的。
  • 匪夷匪惠  夷:殷末周初的伯夷;惠:春秋时鲁国的柳下惠。既不是伯夷,又不是柳下惠;不具备这两位贤人的品德。形容才德不高而又驾驭的人。
  • 暗室私心  指在暗中做见不得人的亏心事。同“暗室亏心”。
  • 分茅裂土  原指古代帝王分封诸侯时举行的仪式。后称分封诸侯。
  • 白纸黑字  白纸上写下了黑字。比喻有确凿的文字凭据,不容抵赖或悔改。
  • 备多力分  防备的地方多了,力量就会分散。
  • 分毫不爽  比喻没有丝毫差错。
  • 挨肩擦背  形容人多拥挤。
  • 博士买驴  博士:古时官名。博士买了一头驴子,写了三纸契约,没有一个“驴”字。讥讽写文章长篇累牍而说不到点子上。
  • 博硕肥腯  博硕:形状大;腯:音‘途’,肥壮。指六畜肥壮。
  • 博闻辩言  博:多。闻:传闻。辩言:巧言。形容道听途说,似是而非的言论。
  • 肥马轻裘  裘:皮衣。骑肥壮的马,穿轻暖的皮衣。形容阔绰。
  • 卜夜卜昼  卜:占卜。形容夜以继日地宴乐无度。
  • 不悱不发  悱:心里想说而说不出来。发:启发。指不到学生想说而说不出来时,不去启发他。这是孔子的教学方法。